Prefeitura aprimora serviço de telefonia entre órgãos públicos
A Prefeitura de Pindamonhangaba vai aprimorar o serviço de telefonia entre os órgãos municipais e também para atendimento à população. Trata-se de um upgrade na telefonia com padrão corporativo, oferecendo mais qualidade no atendimento qualidade no atendimento.
Para isso, será utilizada uma plataforma a qual os servidores poderão se comunicar instantaneamente com qualquer departamento, verificando se a pessoa está online, enviando texto, fornecendo relatórios de performance do atendente e registrando as ligações.
Ainda haverá opção de deixar recados na caixa postal, que poderão ser escutados via aplicativo, dando assim a possibilidade de retorno.
O secretário adjunto de Administração e responsável por TI da Prefeitura, Danilo Velloso, disse que outra funcionalidade importante é a criação de reuniões diretamente no aplicativo, seja por voz, dados ou vídeo.
Ele ressaltou que será no mesmo padrão de grandes empresas globais, tornando o atendimento mais dinâmico e facilitando a comunicação entre os órgãos públicos e com a população. “É uma tendência a utilização de uma ferramenta ampla de comunicação entre o público interno e externo, tornando o processo mais prático e eficiente. Inicialmente o serviço será feito entre os órgãos da Prefeitura e em uma segunda fase será estendido para os munícipes, quando poderemos utilizar conversas por Whatsapp, Facebook, Chat e SMS, totalmente integrado aos serviços de telefonia”, explicou.
“É uma maneira de obtermos um processo de comunicação mais rápido e eficaz e que permite a utilização de outros recursos tecnológicos, como dados, gráficos, imagens, vídeos – melhorando a forma de comunicação e gerando resultados ainda melhores”, finalizou.
